Assistante IA
Le client demande un produit : le rôle Ventes répond depuis le fichier des prix. Il signale ensuite un problème : le rôle Support répond et le transfère au service support. Une seule conversation, une seule « Kauthar », et le bon rôle derrière elle.
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Le problème
Le support demande de la précision et un transfert rapide au spécialiste, les ventes demandent de l'enthousiasme et des fiches produits, le marketing demande les offres. Tout régler dans un seul paramétrage, c'est renoncer sur chaque point.
La solution avec Kauthar
Chaque rôle a un nom affiché, une photo, un style, des consignes, les fichiers qu'il lit, ses « autorisations » (réservation, calculateur de commandes, fiches produits, transfert à un employé…), un service humain pour le transfert et des horaires. Le rôle est déterminé d'après les mots du client, sans aucun appel supplémentaire à l'IA.
Ce que vous y gagnez
L'accueil (Kauthar elle-même), le support, les ventes, le marketing et le gestionnaire des réseaux sociaux, plus des rôles personnalisés avec les mots-clés de votre choix.
Les transferts et les tickets issus des conversations du rôle Support vont au service support, ceux du rôle Ventes au service commercial : chaque demande arrive au bon spécialiste.
Hors des horaires d'un rôle, c'est l'accueil (« Kauthar ») qui répond : le rôle Ventes travaille aux heures de l'équipe, l'accueil tout le temps.
Vous savez qui a répondu à chaque conversation, avec le nombre de conversations et de réponses par rôle, et vous testez chaque rôle avec le bouton « Tester » avant de l'activer pour vos clients.
Trois étapes
Activez « Activer l'équipe » et choisissez si le nom du rôle est affiché au client.
Ouvrez la carte de chaque rôle : nom, style, consignes, fichiers, « autorisations » et service humain de transfert.
Testez chaque rôle avec « Tester ce rôle », puis suivez le « Rapport d'équipe » après l'activation.
Les étapes détaillées, avec captures numérotées, dans le guide d'utilisation
Exemples concrets
Le rôle Ventes affiche les fiches produits et utilise le calculateur de commandes ; le rôle Support répond depuis le fichier livraison et retours et transfère les problèmes au service support.
Le rôle Accueil souhaite la bienvenue et prend les rendez-vous, le rôle Marketing répond sur les offres du moment depuis son fichier, et un rôle personnalisé « Appels d'offres » a ses propres mots-clés.
Un rôle Ventes au style amical avec les fiches des biens, un rôle Service propriétaires au style formel avec un autre service humain, et le client parle à une seule « Kauthar ».
FAQ
Le client parle à une seule « Kauthar » dans la même conversation, et vous choisissez si le nom du rôle lui est affiché. La conversation retient son rôle et n'en change que sur un signal clair.
Non : la détermination du rôle ne consomme aucune réponse, et chaque message compte pour une seule réponse, comme d'habitude.
Selon votre formule Support client IA : un rôle, jusqu'à 3 rôles, ou les cinq rôles avec des rôles personnalisés dans la formule Entreprise.
Tout champ vide du rôle Accueil reprend les paramètres actuels de l'assistante : inutile de réécrire ce que vous avez déjà réglé.
D'après les mots du client en arabe et ses dialectes, en anglais et en français, et d'après le nom du parcours de réponse qu'il a touché.
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