Support
Le ticket arrive et Kauthar le lit : un court résumé, une catégorie, le sentiment du client (satisfait, neutre, contrarié, en colère), une priorité et un service suggérés. Sur le côté, une réponse suggérée depuis votre base de connaissances et vos réponses prêtes, que l'employé relit avant de cliquer sur « Envoyer ». Rien n'est envoyé automatiquement.
Saisissez simplement votre numéro : Kauthar vous écrit sur WhatsApp et configure votre compte avec vous.
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Le problème
L'employé lit vingt lignes pour comprendre le problème, cherche la politique de retour, puis rédige les mêmes excuses pour la dixième fois de la journée. Et le ticket d'un client en colère attend son tour comme les autres.
La solution avec Kauthar
Une carte « Suggestion de l'assistante IA » sur la page du ticket : résumé, catégorie, sentiment, libellés et suggestions avec un bouton « Appliquer », et une réponse suggérée avec ses sources, avec « Utiliser la réponse » et « Suggérer une autre réponse ». Plus des réponses prêtes avec raccourcis comme /merci et des variables pour le nom du client et le numéro de ticket.
Ce que vous y gagnez
Elle s'appuie sur la base de connaissances, les réponses fixes et les réponses prêtes, cite ses sources, et se place dans le champ de réponse pour que vous la relisiez et la modifiiez. Courte, autour de 120 mots.
Un court résumé qui évite la lecture, une catégorie, le sentiment du client à côté des badges du ticket, et jusqu'à 3 libellés s'il n'y en a pas. Elle ne modifie rien d'elle-même, sauf relever la priorité si vous l'avez activé.
{{customer_name}}, {{ticket_number}}, {{agent_name}} et {{business_name}} sont remplacés automatiquement ; chaque réponse a un raccourci, un service et un compteur d'utilisation, avec 6 réponses prêtes dès le premier jour.
Dans les tickets, l'assistante suggère seulement et n'envoie jamais ; la réponse automatique complète existe uniquement dans les conversations.
Trois étapes
Ouvrez un nouveau ticket : le résumé, la catégorie et le sentiment sont dans la carte « Suggestion de l'assistante IA ».
Cliquez sur « Appliquer » pour la priorité ou le service suggérés, et sur « Utiliser la réponse » pour placer la réponse suggérée dans le champ de saisie.
Modifiez le texte ou tapez le raccourci d'une réponse prête comme /merci, puis « Envoyer ».
Les étapes détaillées, avec captures numérotées, dans le guide d'utilisation
Dans le produit
Captures d'une entreprise de démonstration ; noms et chiffres fictifs.
Exemples concrets
Un ticket furieux sur un colis en retard est classé « en colère », avec priorité haute et service livraison suggérés, et une réponse suggérée depuis le fichier de politique de livraison que l'employé ajuste et envoie.
Une réponse prête « Accusé de réception de la réclamation » avec le raccourci /reception insère automatiquement le nom du client et le numéro de ticket, et sert 40 fois par semaine.
Un résumé par ticket évite au médecin de lire de longs messages, et la suggestion cite sa source dans le fichier des consignes post-séance, pour vérifier avant l'envoi.
FAQ
Non. Dans les tickets, elle suggère seulement ; l'employé relit et clique sur « Envoyer ». La réponse automatique complète existe uniquement dans les conversations.
Parce qu'elle s'appuie uniquement sur vos fichiers. Ajoutez plus de détails dans la base de connaissances et les réponses fixes pour améliorer les suggestions.
Non, elle suggère seulement. Le seul changement automatique autorisé est de relever la priorité, si vous avez vous-même activé « Priorité définie par l'assistante IA ».
De quelques secondes à 40 secondes selon la charge, car la priorité va aux réponses aux clients dans les conversations en direct.
La variable est retirée et sa place reste vide, sans afficher le code : relisez la phrase avant l'envoi.
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