Canaux et conversations
« C'est combien ? » sous la publication à minuit, et un message privé d'un client hésitant. Vous connectez votre Page une fois depuis la fenêtre Facebook, et Kauthar répond aux messages depuis vos informations, et aux commentaires de la façon que vous choisissez.
Saisissez simplement votre numéro : Kauthar vous écrit sur WhatsApp et configure votre compte avec vous.
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Votre compte Kauthar est gratuit — sans limite de durée ni carte bancaire. Activez ensuite les services dont vous avez besoin.
Le problème
Des dizaines de « C'est combien ? » sous chaque publication, des messages privés qui attendent qu'un employé ouvre l'application, et un client qui demande le soir et achète sur une autre page qui a répondu plus vite.
La solution avec Kauthar
« Connexion via Facebook » sélectionne votre Page et le compte Instagram professionnel qui lui est lié ; Kauthar teste la connexion et s'abonne automatiquement. Pour les commentaires, vous choisissez : réponse privée avec la réponse complète, courte réponse publique sous le commentaire, ou alerte à l'équipe uniquement.
Ce que vous y gagnez
Connexion avec Facebook, choix de la Page, puis « Connecter cette Page » ; la carte affiche la Page, ses abonnés, le compte Instagram, le test de connexion et le dernier message reçu.
« Réponse privée » : une courte ligne publique et un message privé avec la réponse complète. « Réponse publique » : une courte réponse sous le commentaire quand Kauthar a la réponse, sinon une alerte à l'équipe. Ou « Alerte à l'équipe uniquement ».
Réponses depuis la base de connaissances et les réponses fixes, boutons et listes, réservation, transfert à votre équipe, et les conversations apparaissent dans « Conversations » avec le badge du canal.
Suspendez les réponses sur Facebook ou Instagram séparément sans rompre la connexion ; pendant la pause, les commentaires attendent dans l'écran « Commentaires » avec le bouton « Suggérer une réponse ».
Trois étapes
Dans « Canaux », carte « Facebook Messenger et Instagram », cliquez sur « Connexion via Facebook ».
Choisissez votre Page (et le compte Instagram qui lui est lié), puis « Connecter cette Page ».
Dans « Réponse aux commentaires », activez la réponse automatique, choisissez son mode, puis enregistrez.
Les étapes détaillées, avec captures numérotées, dans le guide d'utilisation
Exemples concrets
Sous la publication d'un produit, vingt personnes demandent le prix : Kauthar répond par une ligne publique « Nous vous avons envoyé les détails en privé » et un message privé avec le prix, la fiche produit et le bouton d'achat.
Les messages Instagram sur les tarifs et les horaires reçoivent une réponse immédiate, et qui demande un rendez-vous le réserve par les étapes de réservation, dans les messages.
« Vous livrez dans mon quartier ? » sous la publication d'une offre reçoit une courte réponse publique, et la question que Kauthar ne connaît pas arrive en alerte à votre équipe.
FAQ
Être administrateur de la Page avec l'autorisation de gérer ses messages, et avoir un compte Instagram professionnel lié à la Page.
Oui, règle de Meta : la réponse aux messages Messenger et Instagram est autorisée pendant 24 heures après le dernier message du client.
Non, elle ne répond pas aux commentaires de votre Page, et chaque suggestion de réponse à un commentaire compte pour une réponse du quota de réponses IA.
Oui, depuis « Avancé : connexion manuelle », avec l'identifiant de la Page, le jeton d'accès et l'App Secret, plus la configuration des Webhooks expliquée dans la section.
Depuis la même carte : « Reconnecter ou changer de Page » pour choisir une autre Page, ou « Déconnecter la Page » pour mettre fin à la connexion.
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