Le problème
Un client demande un employé depuis une heure, et personne n'a ouvert l'écran
L'alerte existe dans le système mais personne ne l'a vue, ou l'inverse : un son pour tout, même au milieu de la nuit, et l'équipe finit par tout couper.
Compte et équipe
Aucun client en attente ne vous échappe, et rien d'inutile
La cloche affiche les dernières alertes, et « Rappels du jour » réunit les conversations qui nécessitent un employé, les questions sans réponse et les nouveaux clients. Vous activez les notifications sur votre téléphone et votre navigateur, et choisissez précisément ce qui vous arrive et quand elles se taisent.
Saisissez simplement votre numéro : Kauthar vous écrit sur WhatsApp et configure votre compte avec vous.
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Le problème et la solution
La solution avec Kauthar
Une notification par appareil, un tableau de ce qui vous arrive, et le silence la nuit
« Activer les notifications sur cet appareil » avec les étapes pour iPhone, Android et ordinateur, « Mes appareils » avec une notification de test par appareil, et un tableau des événements (conversations et clients, réservations et commandes, tickets, contenu, compte) avec deux interrupteurs par événement : sur mes appareils et e-mail de secours, plus les « heures de silence ».
Ce que vous y gagnez
Ce que votre entreprise obtient
Les rappels du jour en temps réel
Les conversations qui nécessitent un employé, les questions sans réponse des 7 derniers jours, les nouveaux clients qui ont laissé leurs coordonnées, les fichiers illisibles et les conversations du jour, dans une seule carte.
Sur le téléphone et le navigateur
Toucher la notification ouvre l'écran concerné ; dans l'application Kauthar, les notifications arrivent même application fermée, et chaque appareil s'active séparément.
Vous choisissez ce qui vous arrive
Des réglages personnels pour chaque membre, sans effet sur ce que reçoivent ses collègues, et un « e-mail de secours » envoyé uniquement si la notification n'est parvenue à aucun appareil en quelques minutes.
Dans la langue de chaque membre
Chaque alerte arrive dans la langue de son lecteur (arabe, anglais ou français), et les alertes attribuées à une personne ne parviennent qu'à elle.
Trois étapes
Comment ça marche
- 01
Dans le menu de la cloche, cliquez sur « Activer les notifications sur cet appareil » et acceptez.
- 02
Dans « Paramètres des notifications et mes appareils », envoyez une notification de test et choisissez ce qui vous arrive.
- 03
Réglez les « heures de silence » et l'« e-mail de secours », puis consultez « Rappels du jour » chaque matin.
Les étapes détaillées, avec captures numérotées, dans le guide d'utilisation
Dans le produit
Vu du tableau de bord
Captures d'une entreprise de démonstration ; noms et chiffres fictifs.
Exemples concrets
Comment votre activité l'utilise
Clinique
La notification « Nouvelle réservation » uniquement sur le téléphone du médecin, « Un client demande un employé » sur celui de l'accueil, et des heures de silence après 22 heures.
Boutique
L'alerte « Nouvelle commande depuis le chat » arrive aussitôt au gérant sur son téléphone, et les autres alertes basculent sur l'e-mail de secours si le téléphone est injoignable.
Société de services
La notification « Le ticket vous a été attribué » à chaque ingénieur sur son appareil, et « Le délai de réponse sera dépassé dans 15 minutes » avant le retard.
FAQ
Questions fréquentes
Suis-je alerté pour chaque question sans réponse de l'assistante ?
Une seule alerte par conversation, à la première question sans réponse, pour rattraper le client sans répétition gênante.
J'ai refusé l'autorisation des notifications : comment l'activer ?
Autorisez-les dans les paramètres du navigateur puis réessayez ; dans l'application mobile : paramètres de l'appareil, Applications, Kauthar, Notifications.
Les notifications fonctionnent-elles sur iPhone ?
Oui, après avoir installé Kauthar sur l'écran d'accueil depuis le navigateur, ou avec l'application Kauthar.
Que signifie la marque rouge sur un appareil ?
Que les dernières tentatives d'envoi vers cet appareil ont échoué (application supprimée ou autorisation révoquée). Supprimez-le et réactivez les notifications sur cet appareil.
Les alertes sont-elles supprimées ?
Non, elles restent sur la page et vous pouvez les marquer comme lues ou « Tout marquer comme lu ».
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