Clients et commandes
Il s'est renseigné sur le produit, a dit « Je vais réfléchir », puis silence. Une heure après son dernier message, Kauthar lui envoie « Vous avez décidé ? » avec des boutons : J'ai acheté, J'hésite encore, J'ai besoin d'aide, Pas intéressé ; elle répète après un jour, 3 jours et 7 jours, et s'arrête aussitôt à l'achat ou au refus.
Saisissez simplement votre numéro : Kauthar vous écrit sur WhatsApp et configure votre compte avec vous.
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Votre compte Kauthar est gratuit — sans limite de durée ni carte bancaire. Activez ensuite les services dont vous avez besoin.
Le problème
Pas le temps de relancer chaque personne qui a demandé sans acheter ; qui relance à la main oublie ou en fait trop et agace le client, et personne ne demande son avis au client après l'achat.
La solution avec Kauthar
L'écran « Suivi des intéressés » affiche chaque conversation sur WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram ou le site où un intérêt est apparu sans commande ni réservation. La relance s'arrête si le client achète, dit « Pas intéressé », demande de l'aide (transfert à votre équipe) ou si un employé reprend la conversation, avec un maximum de 4 messages (jusqu'à 6).
Ce que vous y gagnez
Une heure après le dernier message du client, puis après un jour, 3 jours et 7 jours, depuis votre propre numéro WhatsApp, jamais depuis les numéros de Kauthar.
« J'ai acheté » arrête la relance et lance la demande d'avis, « J'ai besoin d'aide » transfère la conversation à votre équipe, « Pas intéressé » arrête tout immédiatement.
Une note sur 5 : une note élevée reçoit une invitation à vous évaluer sur Google, une note basse vous arrive en alerte urgente pour rattraper la situation.
Relances lancées, messages et réponses, achats, note moyenne ; des onglets En cours, Ont acheté, Pas intéressés, Terminées et Avis, avec filtres, impression et Excel.
Trois étapes
Connectez vos canaux (WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram) depuis « Canaux ».
Ouvrez « Suivi des intéressés », vérifiez le nombre maximal de messages et assurez-vous qu'un modèle WhatsApp de relance est approuvé pour l'envoi après 24 heures.
Suivez les onglets et les avis, et intervenez dans les conversations qui ont demandé de l'aide.
Les étapes détaillées, avec captures numérotées, dans le guide d'utilisation
Exemples concrets
Un client s'est renseigné sur des chaussures sans commander ; le lendemain, Kauthar lui demande « Vous avez décidé ? », il touche « J'ai acheté », elle lui demande son avis et il reçoit une invitation à évaluer la boutique sur Google.
Un intéressé par un appartement a touché « J'ai besoin d'aide » : la conversation est transférée au conseiller commercial avec une alerte immédiate, avant que son intérêt ne retombe.
Une note basse après l'achat arrive en alerte urgente au gérant, qui appelle le client le jour même au lieu de lire son avis en ligne.
FAQ
Non. Le maximum est de 4 messages par défaut (jusqu'à 6), et la relance s'arrête dès l'achat, « Pas intéressé » ou une demande d'arrêt des messages.
Depuis votre propre numéro WhatsApp (et depuis votre Page ou votre bot sur les autres canaux), jamais depuis les numéros de Kauthar.
Après 24 heures depuis le dernier message du client, WhatsApp exige un modèle approuvé par Meta sur votre numéro ; s'il n'est pas encore approuvé, l'étape est enregistrée « Échec » et rien n'est envoyé. Meta peut vous facturer les messages de modèle selon ses tarifs.
Oui, uniquement dans la fenêtre de 24 heures selon la politique de Meta ; sur Telegram et le chat du site, sans ce délai.
La relance s'arrête et la conversation est transférée à votre équipe avec une alerte ; un employé la reprend et poursuit avec le client.
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