Clients et commandes
Le client écrit sur WhatsApp aujourd'hui et depuis le site demain : Kauthar le reconnaît à son numéro et réunit tout dans une seule fiche, ses conversations sur tous les canaux, ses réservations, ses tickets, ses commandes et vos notes à son sujet.
Saisissez simplement votre numéro : Kauthar vous écrit sur WhatsApp et configure votre compte avec vous.
Lire le guide d'utilisation Essayer Kauthar
Votre compte Kauthar est gratuit — sans limite de durée ni carte bancaire. Activez ensuite les services dont vous avez besoin.
Le problème
Un numéro sur WhatsApp, un nom sur Instagram, un rendez-vous dans le cahier, et personne ne sait que les trois sont la même personne. Et le client qui a laissé son numéro le soir n'est rappelé par personne le matin.
La solution avec Kauthar
L'écran « Clients » avec ses indicateurs (tous les clients, avec numéro, avec rendez-vous à venir, nouveaux cette semaine) et un tableau avec les canaux, la dernière activité et le prochain rendez-vous. Et la fiche client : coordonnées, libellés et notes, canaux et identifiants, et toutes ses conversations, réservations, tickets et commandes.
Ce que vous y gagnez
Au premier message sur WhatsApp, Messenger ou Instagram, quand le client laisse son nom et son numéro dans la conversation, ou quand il prend rendez-vous ; un nouveau canal s'ajoute à la même fiche si le numéro existe déjà.
Les numéros sont enregistrés au format international unifié avec la mention « Numéro vérifié », et les boutons « WhatsApp » et « Appeler » sont dans la fiche et dans la carte client de la conversation.
Les conversations de tous les canaux, les réservations, les tickets et les commandes, avec des liens qui ouvrent chaque élément, la première et la dernière activité, et la fusion des fiches en double.
Des libellés comme VIP, des notes pour votre équipe, la profession ou l'activité, et l'export de la liste avec les filtres actuels vers Excel ou l'impression.
Trois étapes
Activez « Coordonnées du client avant la conversation » pour que chaque conversation ait un interlocuteur connu.
Ouvrez « Clients », consultez qui a laissé son numéro ou a un rendez-vous à venir, et ajoutez libellés et notes.
Depuis la fiche client, contactez-le via WhatsApp ou le bouton d'appel, et fusionnez les fiches en double.
Les étapes détaillées, avec captures numérotées, dans le guide d'utilisation
Dans le produit
Captures d'une entreprise de démonstration ; noms et chiffres fictifs.
Exemples concrets
Un client s'est renseigné sur un appartement depuis Instagram puis depuis le site : une seule fiche avec toutes ses conversations, un libellé « Intéressé par le paiement échelonné » et une note du conseiller avant l'appel.
Un patient a réservé depuis la page de réservation et a écrit sur WhatsApp au sujet de la préparation ; le médecin ouvre sa fiche et voit son prochain rendez-vous, sa conversation et son ticket précédent.
Export des nouveaux clients de la semaine vers Excel pour une campagne WhatsApp, avec un filtre sur ceux qui ont un numéro vérifié.
FAQ
À son premier message sur WhatsApp, Messenger ou Instagram, quand il laisse son nom et son numéro dans la conversation, ou quand il prend rendez-vous. Si son numéro existe déjà, le nouveau canal s'ajoute à sa fiche.
Non, le numéro est la clé de la fiche. Si le client vous contacte depuis un autre numéro, une nouvelle fiche est créée, que vous pouvez fusionner avec la fiche d'origine via « Fusionner avec une autre fiche ».
Parce qu'il a écrit dans la conversation un numéro de téléphone déjà présent dans une de vos fiches, et Kauthar l'a relié à cette fiche ; relisez la conversation et cliquez sur « Confirmer qu'il s'agit du même client » si c'est bien lui.
Oui, quand il laisse ses coordonnées dans la carte « Laissez vos coordonnées ». Les coordonnées saisies avant la conversation apparaissent dans la liste, sans alerte instantanée.
C'est une liste de suivi des clients avec une fiche par client, sans étapes de vente ni rappels de relance. Le suivi des clients intéressés par un achat est une fonctionnalité distincte, qui fonctionne automatiquement.
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