المشكلة
صندوق بريد مشترك لا يعرف أحد من رد فيه على ماذا
رسالة عميل تُقرأ ولا يُرد عليها لأن الجميع ظن أن غيره سيرد، ومراسلة طويلة متفرقة في سلاسل، ولا مهلة ولا مسؤول ولا تقرير.
الدعم الفني
رسائل بريدك أصبحت تذاكر لها رقم ومهلة
اربط صندوق بريد الدعم مرة واحدة. يُفحص كل دقيقة، وكل رسالة جديدة تنشئ تذكرة باسم العميل وبريده، ورد العميل على الرسالة نفسها يُضاف إلى التذكرة ذاتها. وردك من شاشة التذاكر يصله من عنوانك نفسه.
اكتب رقمك فقط، وتراسلك كوثر على واتساب وتجهّز حسابك معك.
اقرأ دليل الاستخدام جرّب كوثر الآن
الحساب على كوثر مجاني بلا مدة ولا بطاقة ائتمان — وبعدها تفعّل الخدمة التي تحتاجها.
المشكلة والحل
الحل مع كوثر
البريد يدخل نظام التذاكر بكل قواعده
تذكرة لكل رسالة بالمهلة والتوزيع التلقائي والقسم الافتراضي الذي تختاره، ورقم التذكرة في عنوان الرسالة [#12] يربط ردود العميل بها. ردك يصل بالهوية البصرية لمنشأتك وبلغة العميل ومعه رابط بوابة المتابعة، مع رسالة تأكيد استلام اختيارية.
ماذا تكسب
ما الذي تحصل عليه منشأتك
Gmail وOutlook وأي خادم
Gmail أو Outlook / Office 365 أو بريد مستضاف لدينا أو أي خادم بإعداد يدوي، وكلمة المرور تُحفظ مشفّرة ولا تُعرض مرة أخرى.
تذكرة واحدة لكل مراسلة
رد العميل على الرسالة نفسها يُضاف إلى التذكرة ذاتها ما دام رقمها في العنوان، ولا تُفتح تذاكر مكررة. الردود التلقائية والنشرات تُتجاهل.
ردك من عنوانك وبهويتك
يصل العميل من العنوان نفسه الذي راسلك منه، بلون منشأتك وشعارها وبلغته، ومعه رابط بوابة متابعة التذكرة والمرفقات.
تأكيد استلام برقم التذكرة
فعّل رسالة تأكيد الاستلام ليعرف العميل أن رسالته أصبحت تذكرة برقم، ومعها موعد الرد المتوقع إن كتب خارج ساعات العمل.
ثلاث خطوات
كيف تعمل
- 01
من «إعدادات الدعم الفني» ← «بريد الدعم» اختر Gmail أو Outlook أو إعدادًا يدويًا.
- 02
أدخل كلمة مرور التطبيقات (مع التحقق بخطوتين) واختر القسم الافتراضي وتأكيد الاستلام.
- 03
راقب التذاكر الجديدة؛ يُفحص الصندوق كل دقيقة تلقائيًا.
أمثلة حقيقية
كيف تستخدمها منشأتك
شركة خدمات
support@ لشركة صيانة: كل رسالة تذكرة في قسم الصيانة بالتناوب على الفنيين، والمرفقات (صور العطل) داخل التذكرة.
متجر
رسائل الاسترجاع من المتجر الإلكتروني تصبح تذاكر بمهلة، ورد الموظف يصل العميل بشعار المتجر ورابط يتابع منه الحل.
مركز تدريب
استفسارات القبول بالبريد تُوجَّه تلقائيًا إلى قسم «القبول»، ويرد العميل على الرسالة نفسها فيبقى كل شيء في تذكرة واحدة.
الأسئلة الشائعة
أسئلة شائعة
لماذا يرفض Gmail كلمة المرور؟
لأن Gmail يتطلب «كلمة مرور التطبيقات» لا كلمة مرور حسابك: فعّل التحقق بخطوتين ثم أنشئ كلمة مرور تطبيقات والصقها دون مسافات، وتأكد من تفعيل IMAP.
إذا رد العميل على رسالتي، هل تُفتح له تذكرة جديدة؟
لا، ما دام رقم التذكرة في عنوان الرسالة (مثل [#12]) يُضاف الرد إلى التذكرة نفسها.
كم صندوق بريد يمكن ربطه؟
صندوق بريد واحد لكل منشأة في الإصدار الحالي، ومتاح في باقتي «احترافي» و«مؤسسات».
هل تُحفظ كلمة مرور البريد؟
تُحفظ مشفّرة ولا تُعرض مرة أخرى؛ إذا تركت الخانة فارغة عند التعديل تبقى كما هي.
ما الفرق بين بريد الدعم وخدمة بريد الأعمال؟
بريد الدعم يحوّل الرسائل إلى تذاكر في الدعم الفني. أما «بريد الأعمال» فخدمة مستقلة بصناديق على دومينك وصندوق وارد موحّد لفريقك.
ابدأ اليوم بحساب مجاني
الحساب على كوثر مجاني بلا مدة ولا بطاقة ائتمان — وبعدها تفعّل الخدمة التي تحتاجها.
جرّب لوحة التحكم بحساب تجريبي جاهز
بدون بطاقة ائتمان تدفع فقط مقابل الخدمات التي تستخدمها جاهزة خلال دقائق