Le problème
Une boîte partagée où personne ne sait qui a répondu à quoi
Un e-mail de client lu sans réponse parce que chacun pensait qu'un autre répondrait, un long échange dispersé en plusieurs fils, et ni délai, ni responsable, ni rapport.
Support
Vos e-mails sont devenus des tickets avec numéro et délai
Connectez la boîte mail du support une fois. Elle est relevée chaque minute, chaque nouveau message crée un ticket au nom et à l'e-mail du client, et la réponse du client au même message s'ajoute au même ticket. Votre réponse depuis l'écran des tickets lui parvient depuis votre propre adresse.
Saisissez simplement votre numéro : Kauthar vous écrit sur WhatsApp et configure votre compte avec vous.
Lire le guide d'utilisation Essayer Kauthar
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Le problème et la solution
La solution avec Kauthar
L'e-mail entre dans le système de tickets avec toutes ses règles
Un ticket par message, avec le délai, l'attribution automatique et le service par défaut que vous choisissez ; le numéro de ticket dans l'objet [#12] relie les réponses du client. Votre réponse arrive à l'identité visuelle de votre entreprise, dans la langue du client, avec le lien du portail de suivi et un accusé de réception facultatif.
Ce que vous y gagnez
Ce que votre entreprise obtient
Gmail, Outlook et tout serveur
Gmail, Outlook / Office 365, une boîte hébergée chez Kauthar ou tout serveur en configuration manuelle ; le mot de passe est enregistré chiffré et n'est plus jamais affiché.
Un seul ticket par échange
La réponse du client au même message s'ajoute au même ticket tant que son numéro figure dans l'objet, sans ticket en double. Les réponses automatiques et les newsletters sont ignorées.
Votre réponse depuis votre adresse, à votre image
Le client la reçoit depuis l'adresse même à laquelle il vous a écrit, à la couleur et au logo de votre entreprise, dans sa langue, avec le lien du portail de suivi du ticket et les pièces jointes.
Un accusé de réception avec le numéro de ticket
Activez l'accusé de réception pour que le client sache que son message est devenu un ticket numéroté, avec l'échéance de réponse prévue s'il a écrit hors horaires.
Trois étapes
Comment ça marche
- 01
Dans « Paramètres du support », onglet « E-mail de support », choisissez Gmail, Outlook ou une configuration manuelle.
- 02
Saisissez le mot de passe d'application (avec la validation en deux étapes), puis choisissez le service par défaut et l'accusé de réception.
- 03
Surveillez les nouveaux tickets : la boîte est relevée automatiquement chaque minute.
Les étapes détaillées, avec captures numérotées, dans le guide d'utilisation
Exemples concrets
Comment votre activité l'utilise
Société de services
support@ d'une société de maintenance : chaque message devient un ticket dans le service Maintenance, à tour de rôle entre les techniciens, avec les pièces jointes (photos de la panne) dans le ticket.
Boutique
Les demandes de retour de la boutique en ligne deviennent des tickets avec délai, et la réponse de l'employé parvient au client avec le logo de la boutique et un lien pour suivre la résolution.
Centre de formation
Les demandes d'admission par e-mail sont dirigées automatiquement vers le service « Admissions », et le client répond au même message : tout reste dans un seul ticket.
FAQ
Questions fréquentes
Pourquoi Gmail refuse-t-il le mot de passe ?
Parce que Gmail exige un « mot de passe d'application », pas celui de votre compte : activez la validation en deux étapes, créez un mot de passe d'application, collez-le sans espaces, et vérifiez que l'IMAP est activé.
Si le client répond à mon message, un nouveau ticket est-il ouvert ?
Non, tant que le numéro de ticket figure dans l'objet (comme [#12]), la réponse s'ajoute au même ticket.
Combien de boîtes mail peut-on connecter ?
Une boîte par entreprise dans la version actuelle, disponible dans les formules « Pro » et « Entreprise ».
Le mot de passe de la boîte est-il conservé ?
Il est enregistré chiffré et n'est plus jamais affiché ; si vous laissez le champ vide lors d'une modification, il reste inchangé.
Quelle différence entre l'e-mail de support et le service E-mail professionnel ?
L'e-mail de support transforme les messages en tickets dans le support. « E-mail professionnel » est un service distinct, avec des boîtes sur votre domaine et une boîte de réception unifiée pour votre équipe.
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