Tableau de bord
Le tableau de bord réunit les rendez-vous, le support, l'assistant IA et les conversations sur un écran à onglets, avec les chiffres du jour, de la semaine et des trente derniers jours. Aucun rapport à ouvrir, aucun écran à parcourir pour savoir où vous en êtes.
Saisissez simplement votre numéro : Kauthar vous écrit sur WhatsApp et configure votre compte avec vous.
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Le problème
Combien de rendez-vous aujourd'hui ? Combien de tickets ont dépassé leur délai ? Les clients sont-ils satisfaits ? Combien de réponses l'assistant a-t-il écrites ? Chaque question a son écran, un gérant occupé ne les ouvre jamais, et le problème apparaît trop tard.
La solution avec Kauthar
Rendez-vous : ceux du jour et de la semaine et le taux d'absence. Support : tickets ouverts, non attribués et en retard, délais moyens de première réponse et de résolution, satisfaction client. Assistant IA : conversations, taux de réponse et questions sans réponse. Puis les dernières conversations et les questions qui vous attendent, le tout en onglets, sans défilement.
Ce que vous y gagnez
La liste du jour avec service, prestataire et statut sous les chiffres de la semaine, plus les taux d'absence et d'annulation des trente derniers jours, pour voir ce qui se passe vraiment.
Tickets ouverts, non attribués et en retard, ce qui a été résolu aujourd'hui, délais moyens de première réponse et de résolution, et un graphique sur quatorze jours.
Conversations, part des questions répondues à partir de vos informations, et questions restées sans réponse à ajouter à la base de connaissances, avec le compteur mensuel de réponses.
Les conversations les plus récentes de tous les canaux et les questions qui attendent une réponse humaine, avec votre lien de chat et votre code QR à partager depuis le même endroit.
Trois étapes
Connectez-vous ; le tableau de bord est le premier écran du service de support client IA.
Passez d'un onglet à l'autre : aperçu, rendez-vous, support, conversations. Chaque membre voit les onglets que ses droits autorisent.
Cliquez sur un chiffre ou une ligne pour ouvrir son écran : un rendez-vous, un ticket, une conversation ou une question sans réponse.
Les étapes détaillées, avec captures numérotées, dans le guide d'utilisation
1 parties dans cette fonctionnalité
Une ligne par partie, telle que documentée dans le guide d'utilisation. Ouvrez un titre pour les étapes et les captures d'écran.
Your whole customer service at a glance: appointments, tickets, response times, customer satisfaction and how well the AI assistant is doing.
Exemples concrets
Le responsable commence la matinée avec les rendez-vous du jour et les absences de la semaine passée, et sait si les rappels de réservation doivent être ajustés avant qu'un autre fauteuil reste vide.
Le propriétaire voit les conversations d'hier et le nombre de questions que l'assistant n'a pas pu résoudre, ajoute une réponse depuis le tableau de bord, et la ligne disparaît.
Le responsable du support surveille chaque matin les tickets en retard et le délai moyen de résolution, et attribue les tickets non attribués avant qu'un client ne se plaigne.
FAQ
Non. Le tableau de bord affiche directement le jour, la semaine et les trente derniers jours ; les rapports servent aux périodes plus longues, aux détails et aux exports.
L'onglet support s'affiche pour ceux autorisés à voir les tickets, l'onglet rendez-vous pour ceux autorisés à voir les réservations. Chacun voit ce qui le concerne.
Non. Ce que vous ou votre équipe essayez dans le bac à sable de l'assistant reste hors du tableau de bord et des rapports.
La page Mes services s'ouvre d'abord avec une carte par service ; de là vous entrez dans le tableau de bord du support IA ou dans l'accueil de tout autre service.
Ils sont calculés à l'ouverture de la page. Actualisez pour voir les dernières valeurs ; les notifications vous parviennent dès qu'un élément a besoin de vous.
Oui, avec les mêmes onglets et une barre inférieure de navigation, dans le navigateur ou dans l'application mobile Kauthar.
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