متابعة المهتمين: «قررت؟» حتى الشراء ثم رأي العميل
كوثر تتابع كل عميل سأل عن منتج أو سعر أو حجز ولم يشترِ: بعد ساعة «قررت؟» بأزرار، ثم بعد يوم و3 أيام و7 أيام، وتتوقف عند الشراء أو «مش مهتم» أو استلام موظف؛ وبعد الشراء تسأله عن رأيه.
في هذه الصفحة
نظرة عامة#
شاشة متابعة المهتمين تعرض كل محادثة على واتساب أو ماسنجر أو إنستجرام أو تليجرام أو شات الموقع ظهر فيها اهتمام بالشراء ولم يُسجَّل لها طلب أو حجز. بعد ساعة من آخر رسالة للعميل ترسل له كوثر قررت؟ بأزرار (اشتريت، لسه بفكر، محتاج مساعدة، مش مهتم)، وتكرر بعد يوم و3 أيام و7 أيام. تتوقف المتابعة فورًا إذا اشترى العميل، أو قال إنه غير مهتم، أو طلب مساعدة (تتحول المحادثة لفريقك)، أو استلم موظف المحادثة، أو وصلت لأقصى عدد رسائل (4 افتراضيًا وحتى 6). وبعد الشراء تسأله كوثر عن رأيه بتقييم من 5؛ التقييم المرتفع يحصل على دعوة لتقييمك على جوجل، والمنخفض يصلك عنه تنبيه عاجل. أعلى الشاشة مؤشرات (متابعات بدأت، رسائل المتابعة وردود العملاء، اشتروا، متوسط التقييم)، ثم تبويبات متابعات جارية واشتروا ومش مهتمين وانتهت / أوقفت والتقييمات والكل، مع تصفية بالقناة والتاريخ وطباعة A4 وExcel.
- لمن؟
- صاحب المنشأة والمدير ومن لديه صلاحية بيانات العملاء
- أين تجدها؟
- القائمة الجانبية ← القنوات والعملاء ← متابعة المهتمين
خطوة بخطوة#
- المتابعة متوقفة افتراضيًا: اضغط الإعدادات (أو شغّل المتابعة من بطاقة لوحة المتابعة) وفعّلها، وراجع المواعيد وأقصى عدد رسائل وساعات الهدوء.
- تابع النتائج من المؤشرات أعلى الصفحة: كم متابعة بدأت، وكم عميل رد، وكم اشترى، ومتوسط التقييم.
- افتح التبويبات لترى المتابعات الجارية ومن اشترى ومن لم يهتم والتقييمات، واضغط المحادثة لفتح أي محادثة أو سجّل اشترى يدويًا.
نصائح#
معلومات مهمة#
أسئلة شائعة#
هل ستزعج كوثر عملائي برسائل كثيرة؟
لا. الحد الأقصى 4 رسائل افتراضيًا (وحتى 6)، وتتوقف فور الشراء أو مش مهتم أو طلب إيقاف الرسائل.